在企业网络部署或远程办公场景中，点对点隧道协议（PPTP）或基于PPP的VPN连接是常见的远程访问方式，许多用户在尝试建立VPN连接时，会遇到“错误691”——系统提示“Access denied due to invalid username or password”（由于用户名或密码无效而被拒绝访问），这一错误虽然看似简单，但背后可能涉及多个层面的问题，包括认证配置、账号权限、网络策略以及服务器端状态，作为网络工程师，本文将从技术角度深入剖析该错误的根本原因,并提供一套结构化的排查流程。
需要明确的是，错误691属于RADIUS（远程用户拨入验证服务）认证失败的一种表现，这意味着客户端提交的身份凭证未通过服务器端的验证，最常见的直接原因是用户名或密码输入错误，但这通常不是唯一原因，若使用Windows自带的“连接到工作场所”功能连接至Windows Server 2012/2016的路由和远程访问服务（RRAS），即使密码正确，也可能会因账户被禁用、过期或未分配适当的拨号权限而触发此错误。
需检查本地用户账户是否已正确配置为允许通过远程访问，在Windows域环境中，必须确保该用户账户的属性中勾选了“允许远程访问”选项，且其所属组（如“Remote Desktop Users”）具备相应权限，如果使用的是本地账户，应确认其已在“远程访问策略”中被允许接入。
第三，网络层面的故障也可能导致691错误，比如防火墙规则阻断了PPTP使用的TCP 1723端口或GRE协议（通用路由封装）流量，这会导致连接无法完成认证阶段，ISP限制或NAT设备配置不当也会干扰PPPoE或PPTP数据包的正常传输，建议在网络设备上启用调试日志（如Cisco IOS的debug ppp authentication）,以便观察认证过程中的详细信息。
第四，服务器端配置问题同样不容忽视，若RRAS服务未正确启动，或者RADIUS服务器（如IIS集成的NPS）配置错误，也会导致身份验证失败，应检查事件查看器中是否有来自“NAS”或“RADIUS”模块的错误记录，用户不存在”、“密码过期”或“访问拒绝”。
一些高级因素如证书不匹配（适用于L2TP/IPSec）、时间同步偏差（NTP不同步可能导致Kerberos认证失败）或多因素认证（MFA）未正确配置，也可能间接引发691错误，对于这类情况，应结合服务器日志、客户端日志（如Windows事件ID 20227）进行交叉分析。
处理错误691不能仅停留在“重试密码”的初级层面，而应系统性地从客户端配置、账号权限、网络连通性、服务器状态等维度逐一排查，建议网络管理员建立标准化的故障诊断流程图，配合自动化脚本（如PowerShell检测RADIUS连接状态），可显著提升响应效率，对于企业级环境，推荐升级到更安全的IKEv2或OpenVPN方案,以减少此类传统协议带来的兼容性和安全性问题。
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