在现代企业网络架构中，虚拟专用网络（VPN）已成为远程访问、安全通信和跨地域数据传输的核心技术，在实际部署和使用过程中，用户常遇到诸如“691”这样的错误代码，尤其是在使用Windows操作系统连接到远程网络时，这一错误通常出现在点对点隧道协议（PPTP）或远程访问服务（RAS）连接失败的情况下，提示用户：“无法连接到指定的服务器，因为远程计算机拒绝了连接请求。”本文将深入剖析691错误的根本原因，并提供一套系统性的排查与解决方案,帮助网络工程师快速定位问题并恢复服务。
理解691错误的含义至关重要，该错误代码本质上是远程访问服务器（如Windows Server 2008/2012 RADIUS认证服务器或Cisco ASA防火墙）返回的一个标准响应码，表示“用户名或密码错误”，或者更广泛地说，是认证阶段失败的结果，这并不意味着物理链路中断，而是身份验证未通过，排查应从认证配置、账号状态和网络策略三方面入手。
常见原因包括：
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用户凭据错误：最直接的原因可能是输入的用户名或密码不正确，尤其是当用户忘记更改默认密码或使用了特殊字符而被系统忽略时，建议检查是否区分大小写,以及是否有空格或拼写错误。
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账户被锁定或禁用：如果用户多次输入错误密码，本地或域控制器上的账户可能已被自动锁定，可通过Active Directory用户属性查看账户状态,或联系域管理员解锁。
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RADIUS服务器配置问题：若使用RADIUS进行集中认证（如Cisco ACS、Microsoft NPS），需确保RADIUS服务器正确接收并处理客户端请求，检查NAS-Identifier、共享密钥是否匹配,以及用户数据库中是否存在该账户。
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IP地址池耗尽：某些情况下，即使认证成功，若分配给用户的IP地址池已满，也会导致691错误，检查DHCP或静态IP池配置,确认是否有可用地址。
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防火墙或ACL规则拦截：防火墙策略可能阻止了PPTP控制端口（TCP 1723）或GRE协议（IP协议号47）,需确保两端防火墙允许相关流量通过。
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证书或加密协议不兼容：若使用L2TP/IPSec或SSTP等更高级协议，但客户端或服务器端缺少有效证书,也可能触发认证失败。
解决策略建议如下：
- 使用
rasdial命令行工具测试连接,可获取详细日志信息。 - 启用Windows事件查看器中的“远程桌面服务”或“NPS”日志,查找具体失败原因。
- 在服务器端启用调试日志（如NPS的详细日志记录）,定位认证失败环节。
- 若为多分支机构场景，建议统一升级至SSL-VPN（如OpenConnect、FortiClient）,避免PPTP协议的安全缺陷。
691错误虽常见，但通过结构化排查流程，结合日志分析和配置验证，绝大多数问题均可迅速定位，作为网络工程师，不仅要熟悉协议原理，更要具备故障诊断的逻辑思维能力,才能在复杂环境中保障企业网络的稳定与安全。
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